01Повідомте
Напишіть менеджеру
Звʼяжіться з нами у будь-якому месенджері або електронкою. Опишіть причину та додайте фото, якщо є брак.
Ми впевнені в якості свого пакування. Якщо щось пішло не так — поміняємо або повернемо кошти. Протягом 14 днів з моменту отримання, згідно Закону «Про захист прав споживачів».
Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не був у використанні, збережено товарний вигляд, упаковку та етикетки.
Якщо товар пошкоджений, має виробничий дефект або не відповідає опису — повернемо кошти або безкоштовно надішлемо заміну.
Не підійшов колір або розмір? Обміняємо на інший товар з каталогу. Різницю ціни доплатите або повернемо вам.
Чотири кроки — і питання закрите. Жодної бюрократії та зайвих звертань.
Звʼяжіться з нами у будь-якому месенджері або електронкою. Опишіть причину та додайте фото, якщо є брак.
Запропонуємо найкращий варіант: обмін, повернення коштів або безкоштовну заміну бракованої позиції.
Відправляєте товар за нашими даними. При браку — витрати на пересилку беремо на себе.
Протягом 3 банківських днів після отримання повернення — повертаємо гроші тим самим способом, яким оплачували.
Цей розділ стосується лише свіжозрізаних квітів. Прозорі правила подачі претензій захищають інтереси і ваші, і наші — щоб виплати були чесними та обґрунтованими.
Подача рекламації — до 24 годин
Усі без винятку рекламації (неповне пакування, питання щодо якості продукції, розміру бутонів, нестачі або пошкодження коробок та інші претензії) повинні бути подані виключно через особистий кабінет клієнта на сайті не пізніше ніж через 24 години після надання менеджером ТТН про відправку квіткового вантажу. Усне повідомлення або звернення через будь-які месенджери вітається для оперативного інформування, проте без офіційної подачі рекламації через особистий кабінет звернення не підлягає розгляду.
Фото та відео — обов’язково
Усі рекламації обов’язково повинні супроводжуватися фото- та відеоматеріалами, завантаженими через особистий кабінет клієнта під час створення звернення. Надані матеріали є основою для об’єктивного розгляду ситуації та прийняття рішення щодо компенсації або заміни товару. За відсутності фото- та відеофіксації компанія залишає за собою право відмовити у задоволенні рекламації.
Робіть знімки в гарній якості — щоб усі деталі були чіткими. Нижче — точний перелік того, що має бути на фото.
Фото мають відображати проблему цілковито. Якщо претензія на 125 стебел — сфотографуйте проблеми на всіх 125 стеблах, а не лише на 25.
В обовʼязковому порядку: штрих-код товару для сканування + цінник з кодом товару та ціною згідно видаткової накладної. Без фото штрих-кодів претензія може бути залишена без розгляду — це захист від підстановки старих квітів неналежної якості з метою компенсації коштів.
При претензії на механічні пошкодження — фото коробки з різних ракурсів і на всю довжину, як доказ того, що коробка не пошкоджена і проблема не пов'язана з доставкою.
Якість фотографій повинна бути гарною та чіткою — інакше складно переконати плантацію повернути нам кредит, з якого ми компенсуємо вашу претензію.
Для свіжозрізаних квітів діє окремий регламент рекламацій.
Через природні властивості квітки не підлягають поверненню як «товар належної якості». Якщо партія прийшла у неналежному вигляді — діє регламент рекламацій (вище): подача у месенджер протягом 24 годин з фото штрих-кодів та проблеми. Ми або замінимо партію, або повернемо кошти на баланс для наступних замовлень.
Перевіряйте посилку обовʼязково на відділенні Нової Пошти перед підписанням. Якщо бачите пошкодження — складіть Акт пошкодження разом з працівником НП та подайте претензію перевізнику. Diamond Pack не несе відповідальності за пошкодження, які сталися під час перевезення Новою Поштою.
До 3 банківських днів після того, як ми отримали повернення. Практика — зазвичай 1 день, якщо обидві сторони — клієнти українських банків.
При виявленому з нашої сторони браку/помилці — усі витрати на пересилку бере на себе Diamond Pack. При поверненні без причин (передумав, не підійшов колір тощо) — пересилку оплачує покупець.
Краще запитати, ніж гадати. Наші професійні менеджери допоможуть розібратись і підкажуть найзручніший шлях — без формальностей.
Написати менеджеру
Diamond Pack помічник
beta
Привіт! 👋 Я AI-помічник Diamond Pack — знайду товар, підкажу альтернативу, відповім про доставку. Оберіть тему або напишіть власне питання:
✨
⭐
Додайте сайт на робочий стіл — швидкий доступ без браузера, як справжній застосунок. Будете в курсі новинок і акцій!